Časté dotazy

Nejmenší množství látky, které stříháme, je 20 cm.

Ano, přijímáme všechny domácí i zahraniční platební karty, a to jak v e-shopu, tak na prodejně.

Látku vám rádi rezervujeme. Vybrané zboží vložte do košíku a v následujícím kroku vyberte osobní odběr na prodejně. Vyčkejte na e-mail, ve kterém vám oznámíme, že látka je připravena. Zboží pro vás rezervujeme 7 dní.

Maloobchodní objednávky přijímáme pouze přes e-shop. Objednávky po telefonu nebo e-mailu jsou časově náročné na vyřízení a stejně musejí projít naším skladovým systémem. Objednávkou v e-shopu se vy i my elegantně vyhneme všem komplikacím a navíc máte záruku okamžité rezervace, tedy že vám „odkliknuté“ zboží na poslední chvíli nikdo nevyfoukne.

Samozřejmě nám můžete zavolat, pokud se chcete zeptat na detaily konkrétní látky, potřebujete poradit s výběrem nebo přímo s nákupem na e-shopu.

Ano. Cenu dopravy do zahraničí zjistíte zde. Zboží si  můžete objednat do jakékoliv země i mimo Evropu. Dopravu mimo Evropu většinou zprostředkovává společnost Fedex. Údaje o dopravě uvidíte ještě před zaplacením a potvrzením objednávky. Pokud náhodou nenajdete vaši zemi v seznamu k doručení, kontaktujte nás. Zjistíme doručovací podmínky a přidáme ji.

Objednávkový systém počítá s 21% DPH. Pokud jste plátci DPH a máte nárok na odpočet DPH, pošlete nám email s vaším DIČ a my vás po ověření zařadíme do kategorie plátci a budete moci automaticky objednávat bez DPH. K využití této možnosti je nutná registrace. Po vašem zařazení do skupiny plátců se vám již ceny na eshopu budou automaticky zobrazovat bez DPH.

Své DIČ můžete také uvést na konci objednávky při zadávání fakturačních údajů (stačí odkliknout "chci doplnit firemní údaje (IČ, DIČ,...)" a systém vám automaticky DPH odečte. 

Zboží obyčejně nezasíláme, protože zásilku nelze sledovat. V případě, že dopravce zásilku při doručování ztratí, nejsme schopni zajistit její náhradu. Obyčejné obálky také není možné pojistit. Jako obyčejné psaní zasíláme pouze vzorky, kde za případnou ztrátu neručíme.

Zpracování objednávky (její přijetí, stříhání, kontrola, balení atd.) trvá obvykle 1–3 pracovní dny, poté ji předáváme dopravci. Během slevových akcí míváme větší nápor a zpracování se může lehce protáhnout. Víme, že se na látky těšíte, a snažíme se objednávky vyřizovat hned, jakmile je to možné.

Doručení objednávky se liší podle vybraného způsobu dopravy. Většinou trvá 1–5 dní. V ČR je to 1–2 dny, do zahraničí počítejte se 2–5 dny. V náročných obdobích (typicky před Vánoci) prosím počítejte s tím, že se doba doručení může protáhnout – záleží na tom, jak dopravci nápor zvládají.

Při koupi dárků doporučujeme mít pro případ nepřející náhody dostatečnou časovou rezervu. Sháníte-li něco na poslední chvíli, pořiďte dárkový poukaz, který vám doručíme elektronicky.

V okamžiku předání zboží dopravci automaticky odesíláme e-mail s údaji pro sledování. Pokud jste si nechali poslat jen vzorky obálkou, pak tracking nedostanete. Obyčejný dopis nelze sledovat. Další výjimkou je Fedex, který není napojený na náš systém, ze zkušenosti ale víme, že Fedex zasílá adresátovi své vlastní upozornění u každého balíku. V každém případě vám tedy oznámení přijde. 

V případě zvolení osobního odběru je nutné počkat na e-mail s výzvou k vyzvednutí objednávky. Dřívější vyzvednutí není možné. Příprava objednávky (rezervace, kontrola, stříhání) přece jen není hned, chvilku na ni potřebujeme. Máte-li vybráno na e-shopu a můžete rovnou přijít do obchodu, není objednávka nutná, sortiment je v elektronickém i kamenném obchodě stejný.

Ano, reklamace se řídí reklamačním řádem. Reklamovat nelze látku poškozenou při praní, žehlení, barvení nebo stříhání (např. látku sraženou praním v příliš horké vodě nebo nevhodném pracím přípravku).

Vrácení zboží zakoupeného v e-shopu se řídí našimi obchodními podmínkami. V případě stříhané metráže látek neplatí dle občanského zákoníku právo na odstoupení od smlouvy, v Sartoru se ale snažíme naším zákazníků vyjít vstříc a vrácení akceptujeme. Látku můžete vrátit do 14 dnů od převzetí zboží. Při nákupu menšího než pětimetrového kusu látky vracíme kupní cenu sníženou o 10 %, u pěti a více metrů vracíme plnou cenu. Cena poštovného se nevrací.

Látky zakoupené v prodejně není možné vrátit ani vyměnit.

Na kvalitě látek si zakládáme – nechceme nabízet žádné nekvalitní zboží. Veškeré naše látky pocházejí od stálých a ověřených dodavatelů. Nové dodavatele si vybíráme velmi pečlivě a opatrně, a pokud se neosvědčí, opět je vyřazujeme.

Každá látka prochází dvojitým sítem: spoléháme na poctivého dodavatele a zároveň si uděláme vlastní kontrolu, jestli se něco nepřehlédlo.

V prodejně roli znovu převineme a zkontrolujeme, a když přece jen najdeme nějaké drobné vady, nabízíme látku se slevou, která odpovídá závažnosti vad. Jestli u nás ale nakupujete pravidelně, víte, že jde obvykle o opravdu malé kazy. Z látky si také odstřihneme vzorek, na kterém ověříme gramáž, vyzkoušíme praní, stálobarevnost atd., abychom vám mohli svědomitě popsat její vlastnosti.

Látky v naší stálé a sezónní nabídce a v limitovaných edicích jsou od dodavatelů, jejichž kvalitu máme ověřenou, k pouštění barev by proto při správné péči docházet nemělo.

Látky, které se prodávají do vyprodání zásob, jsou sice také z ověřených zdrojů, ale protože se jedná pokaždé o jiné výrobní kusy, není možné každou z nich individuálně otestovat. Zvláště u lnů a vln doporučujeme test na vzorku.

Hedvábí může pouštět barvu při praní v příliš horké vodě nebo nevhodném pracím prostředku. Dodržujte proto vždy doporučenou teplotu vody a používejte přípravky určené na praní hedvábí nebo vlny.

Pozor také na to, že i barva, která ve vodě nepouští, může vyblednout na sluníčku. Nesušte proto barevné látky na slunci, ani nenechávejte oděvy viset v bytě tam, kde na ně může přes den svítit slunce. U záclon a závěsů je nutné se zesvětláním barvy časem počítat. Týká se to všech přírodních materiálů, ale i mnoha syntetických.

Stručný popis kazů, které se na látce vyskytují, najdete v detailu produktu. Většinou se jedná o vazební chyby, nopky, roztřepené okraje, chybné probarvení látky.

Ve všech případech se jedná jen o menší chybky – látky při nákupu pečlivě kontrolujeme a ty, které jsou viditelně kazové, z výběru vyřadíme. Výjimečně přehlédneme drobné vady, nebo se vady vyskytují jen v části role (typicky na začátku nebo na konci). Proto také mezi našimi zlevněnými kazovými látkami najdete jen menší kousky, nikdy několikametrové kusy nebo dokonce celé role.

Náš obchod se specializuje na kvalitní látky pro dospělé, především pro dámskou a pánskou módu. Někteří naši dodavatelé certifikáty mají, není však zatím v našich silách je stále ověřovat a uvádět u všech produktů. 

Pokud doporučujeme látku před zpracováním vysrážet, obvykle to uvádíme hned v popisu výrobku. Obecně je vysrážení nutné pro lny, bavlnu a viskózy. U jemnějších látek (viskózových šatovek, tencelových a modalových materiálů) postupujte šetrně – nepoužívejte horkou vodu a rozpálenou žehličku, látku prostě jen vyperte tak, jak budete prát hotový oděv.

V případě hedvábí, hedvábných replik a vln se řiďte tím, jestli doporučená údržba dovoluje praní nebo žehlení párou. Vlněné látky se obvykle vysrážejí napařením z rubu, některé druhy hedvábí lze prát v ruce nebo na jemný program v pračce (podrobnosti najdete v článku jak prát hedvábí), některé látky lze pouze chemicky čistit.

Údaje o srážlivosti, které uvádíme v parametrech látek, vycházejí z informací od dodavatelů. U větších projektů nebo dražších látek doporučujeme vyzkoušet praní, napařování a další postupy na vzorku – přírodní a polosyntetické materiály nejsou už ze své podstaty nikdy stoprocentně předvídatelné. Pokud zjistíte v uváděných parametrech výraznou chybu, budeme rádi za upozornění, abychom mohli zjednat nápravu v našem dodavatelském plánu a popřípadě chybný parametr upravit.

Na značkové látky se nespecializujeme, přestože se nám už nejednou stalo, že jsme se u tkalcovského stavu se světovou značkou potkali – podobně jako ony, i my si velmi pečlivě vybíráme naše dodavatele, a tak náš výběr někdy padne na toho samého. Na značkách si ale nezakládáme. Samozřejmě kromě té naší, kterou neustále vyvíjíme a posouváme dopředu! Nejdůležitější je pro nás kvalita a estetická hodnota látek spolu s přiměřenou cenovou dostupností, které u opravdu kvalitních značkových látek nelze pro jejich vysoké náklady na návrháře a marketingový kolotoč docílit.

A ještě malé upozornění: 
Když někde narazíte na zbytkovou značkovou látku, kontrolujte její kvalitu stejně jako u kterékoli jiné látky. Někdy se materiál bohužel ocitne ve výprodeji kvůli nějaké vadě. Bývají to ale ojedinělé případy, takže pokud rádi „lovíte“ poklady, směle do toho!

Naše látky jsou doslova z celého světa. Ačkoli velmi fandíme lokálním produktům a ty kvalitní a ověřené s radostí nabízíme (například naše české lny), víme, že pro ucelenou nabídku kvalitních látek z přírodních materiálů si s Českou republikou, ba dokonce ani s Evropou nevystačíme. Z evropské produkce pochází naše stálá nabídka lnů a vln, ale pro hedvábí je nutné sáhnout do dnešní textilní velmoci: Asie. Také oblíbené moderní materiály, jako jsou Tencel, modal nebo cupro, se většinou vyrábějí pouze v Asii. (Víte třeba, že patent na technologii výroby cupra vlastní jen jediná japonská firma?)

Bylo by jistě zajímavé mít české hedvábí, ale naše klimatické podmínky nepřejí ani chovu bourců, ani pěstování moruší. V Číně, Indii a Japonsku má oproti nám hedvábnictví dlouhou tradici a umějí zde vyrobit vysoce kvalitní látky. I evropské hedvábnické firmy (včetně slavných tkalcoven v Itálii) dovážejí surovinu z Asie. My nakupujeme hedvábí od výrobců v Číně a Indii, se kterými máme již letité dobré zkušenosti.

Deadstock je anglický výraz (doslova „mrtvý sklad“) označující zbytky z velkoobchodních skladů nebo dalších článků dodavatelského řetězce. Mohou to být výrobní přebytky, látky, které klient odmítl odebrat, látky s nějakým kvalitativním nedostatkem, ale také zbytky z oděvních firem nebo návrhářských ateliérů, které už nemají další využití. Výroba těchto látek už se jednou zaplatila, prodávají se proto často hluboko pod svou skutečnou cenou.

Látky z deadstocku u nás nabízí většina prodejců látek, nás nevyjímaje. Je to ostatně skvělý zdroj látek s perfektním poměrem ceny a výkonu, navíc se mezi nimi často najdou opravdu krásné kousky. Látky se značkou slavných návrhářů, které se občas objeví v obchodech, nemusí být falešné imitace, ale jednoduše deadstock.

Zdroje deadstocku se liší a většina z nás obchodníků si je žárlivě střeží jako své obchodní tajemství. Lišíme se i přístupem: někdo vybírá podle materiálu nebo kvality, někdo se zaměřuje na co nejlevnější látky, módní je také pochlubit se „zachraňováním“ zbytků, které by se jinak údajně vyhodily. Na jednu stranu je takový přístup chvályhodný, na druhou stranu tu deadstock, jak už bylo řečeno, byl vždycky – jen o něm zákazník nevěděl. Shánění a přeprodávání látek je ostatně staré jako sama textilní výroba; najít skutečný poklad za neskutečnou cenu a získat tak pověst dobrého dodavatele toužili už naši dávní kupečtí předkové.

Cena deadstocku nemusí odrážet jeho skutečnou hodnotu. Může se vám podařit někde koupit pravý hedvábný satén za 400 Kč/metr, ale to neznamená, že je možné ho za takovou cenu vyrobit. Na obchodníka a na vás jako jeho zákazníka se zkrátka usmálo lovecké štěstí, ale není to tak, že ten, kdo prodává podobný satén za trojnásobek, předražuje a šidí. Nakoupil ho za plnou výrobní cenu, která musí pokrýt současnou hodnotu surového materiálu a lidské práce.

Jak že to máme s deadstockem u nás v Sartoru? Nabízíme jej také, typicky jsou to látky, které máme „do vyprodání zásob“. Jsou to poslední kusy na trhu, které již není možné doobjednat u výrobce.

Látky z deadstocku samozřejmě vybíráme tak, aby složením a kvalitou odpovídaly charakteru naší nabídky. Máme své dlouhou spoluprací ověřené zdroje, které se zaměřují na přebytky z výroby, nikoli na látky s vadami. Velkosklady navštěvujeme osobně, nenakupujeme naslepo. Vybíráme rovnou konkrétní role, o které máme zájem, a na místě si je necháme přemotat a zkontrolovat. 

Ano. V obchodě neschováváme žádné tajné „podpultovky“, které bychom tajili před zákazníky e-shopu, nebojte!

Zboží v sezónní nabídce pochází od ověřených dodavatelů přímo z výroby, vybraly jsme ho do sezónní kolekce a nepředpokládáme, že ho budeme znovu naskladňovat. Protože jde ale o standardní produkt výrobce, je možné ho individuálně doobjednat (ve větším velkoobchodním množství). Jen v ojedinělých případech se může stát, že výrobce zboží vyjme ze standardního programu, a pak už přirozeně doobjednat nelze.

Velká část našich látek je jednorázová nabídka, která trvá do vyprodání zásob. Některé oblíbené zboží ale nabízíme stále, případně jej lze na vyžádání doobjednat. Typicky se to týká galanterie, která je opravdu stálou nabídkou, ale také některých skupin látek ze sezónní nabídky. Sledujte parametr „dostupnost“: zda je do vyprodání zásob, stálá nabídka, sezónní nabídka. Sezónní nabídka je zboží, které je víceméně stále skladem u dodavatele, nebo se jedná o standardní výrobu a látku je možné po dohodě dovyrobit. Stálá nabídka je zboží, které pravidelně doskladňujeme, aby nám pokud možno nikdy nechybělo. Zboží do vyprodání zásob znovu v nabídce mít nebudeme. 

Limitovaná edice jsou látky výjimečné kvality nebo vzorů, jež se vyrábějí jen a speciálně pro Sartor a zpravidla se již neopakují, jsou k dispozici jen do vyprodání zásob. Nepromeškejte svou šanci vlastnit originál. Jedná se o výjimečné látky vyrobené speciálně pro zákazníky Sartoru.

Pokud se jednalo o zboží s dostupností do vyprodání zásob, pak už bohužel k dispozici nebude. Zboží ze stálé nabídky by se mělo v e-shopu v krátké době znovu objevit. Pokud bylo v sezónní nabídce, kontaktujte nás, někdy je možné zboží doobjednat.

Ano, specializujeme se na přírodní hedvábí a většina našeho sortimentu je z pravého morušového hedvábí. Prodáváme i jiné méně známé, ale stejně výjimečné druhy přírodního hedvábí, například „divoké hedvábí“. Není-li v popisu zboží nebo kategorie výslovně zmíněno, že se jedná o jiný druh přírodního hedvábí, jedná se vždy o hedvábí morušové. Slovo „hedvábí“ v popiscích zboží a kategorií je tedy ekvivalentem morušového hedvábí. Pouze v parametrech zboží nerozlišujeme mezi různými druhy přírodního hedvábí, neboť legislativa uznává pouze jednotný termín „hedvábí“ pro všechny jeho přírodní druhy. O všech možných druzích se rozepisujeme podrobněji v našem článku druhy hedvábí.

Slovo hedvábí v našich popiscích nepoužíváme pro jiné než přírodní hedvábné vlákno, takže se vám nestane, že byste si koupili syntetické hedvábí, jak se někdy děje u jiných obchodníků. Někteří označují jako hedvábné i látky, které jsou ve skutečnosti umělé, nebo obsahují jen část přírodního hedvábí. Kromě názvu proto kontrolujte i popisek, uvést v názvu hedvábí a v popisku přiznat skutečné syntetické složení je bohužel jeden z oblíbených obchodních triků.

Ano, specializujeme se na látky z přírodního hedvábí. Prodáváme především látky z morušového hedvábí – tedy klasického šlechtěného přírodního hedvábí, ale také z méně známých druhů přírodního hedvábí, například „divokého hedvábí“.

Všechny látky, které jsou u nás označeny jako hedvábné, jsou vždy z přírodního hedvábí. U jiného než klasického přírodního hedvábí (tj. u divokého, šapového atd.) výslovně uvádíme jeho druh. Je-li uvedeno pouze „hedvábí“, jde o klasické morušové hedvábí. O všech možných druzích se rozepisujeme podrobněji v našem článku druhy hedvábí.

Nikdy u nás pod názvem „hedvábí“ nenajdete jeho syntetickou napodobeninu. Někteří obchodníci označují jako hedvábné i látky, které jsou ve skutečnosti umělé, nebo obsahují jen část přírodního hedvábí. Kromě názvu proto kontrolujte i popisek, uvést v názvu hedvábí a v popisku přiznat skutečné syntetické složení je jeden z oblíbených marketingových triků.

Pravé hedvábí lze jednoduše poznat zápalovým testem. Přečtěte si podrobný návod jak poznat pravé hedvábí s doplňujícím videem na našem blogu.

Hedvábí není nutné šít hedvábnými nitěmi, můžete na ně použít běžné polyesterové nitě (doporučujeme samozřejmě vybírat kvalitní nitě – hedvábí si to určitě zaslouží!). Výběr šicí jehly a nitě se řídí druhem a gramáží látky – na šití zvlášť jemných látek (šifony, žoržety, lehké satény, lehké krepy) je vhodná tenčí polyesterová nebo hedvábná nit a odpovídající tenká jehla. Pro lepší orientaci jsme pro vás sepsali články, jak správně vybrat nitě i jehlu do šicího stroje.

V případě, že budete chtít hotový oděv barvit, určitě vyberte hedvábnou nit (polyesterové nitě se nenabarví). Hedvábná nit je vhodná také na ruční dokončování, našívání aplikací, ruličkové lemy apod.

Bavlněné nitě na šití hedvábí nepoužívejte.

Ano, všechny naše historické reprodukce látek vycházejí z ověřených historických pramenů.

Ke každému vzoru nejprve provádíme rešerši: hledáme jeho zdroj, původní materiál, způsob tkaní, původní barevnost. Je to nezbytné pro volbu správné technologie. Vycházíme jak z naší vlastní kolekce odborné literatury, tak ze sbírek muzeí a osobních návštěv soukromých sbírek textilií. Máme kontakty s předními českými i světovými kurátory, na Pražském hradě, v českých kostelích, v muzeu textilu ve španělské Barceloně nebo indickém Delhi. Navštěvujeme kurzy analýzy historických textilií, určené pro odborníky a muzejní kurátory, a jsme pravidelnými návštěvníky Metropolitního muzea v New Yorku a Muzea umění v Clevelandu. Zeptejte se tamní ostrahy – pravidelně nás musí vyhánět od exponátů látek, ke kterým se nakláníme tak blízko, že spouštíme alarm.

Vybraný historický vzor pak převádíme do digitalizované podoby, což je většinou velmi náročný proces. Začíná základní skicou, kterou pak zpřesňujeme, doplňujeme o detaily a někdy i chybějící části vzoru, uhlazujeme a tříbíme tak dlouho, dokud nezískáme perfektní výsledek.

Textilní historie pro nás není „jen“ koníček, ale přímo vášeň, které se opravdu věnujeme a neustále si doplňujeme znalosti a rozšiřujeme naši síť kontaktů. Do výroby replik vkládáme čas a energii, jejichž hodnota výrazně převyšuje prodejní cenu látky; pro nás to ovšem není pouhý obchodní artikl, ale také způsob, jak dát nový život zapomenuté kráse, zvýšit povědomí o starém umění a v neposlední řadě podpořit tkalce, kteří ovládají pomalu se vytrácející složité řemeslo ručního tkaní. Jsme rádi, že můžeme svým malým dílem přispět k záchraně vymírajících dovedností.

Brokáty a damašky vyrábíme především jako oděvní látky, ale velká část našeho sortimentu se skvěle hodí i do interiéru. Výběr látek vhodných na dekorační účely najdete v naší sekci dekoračních látek. Záleží na parametrech konkrétního materiálu: jako potahovky obecně doporučujeme pouze silnější lny (od 240 g/m2). Naše brokáty se na potahovky vizuálně vyloženě nabízejí, ale na objekty denního používání (sedací soupravy, židle) se nehodí – jsou sice pevné a tvarově stálé, ale ne tak odolné proti oděru, aby vydržely zátěž, jaké je vystaven čalouněný nábytek. Jejich krása je totiž založená na velmi jemných nitích a saténové vazbě, která je náchylná k zatrhávání a „chlupatění“. Mnohem víc se brokáty hodí na drobné dekorace, polštářky nebo třeba závěsy.

Na druhou stranu jsou všechny naše brokáty a repliky vhodné jako potahové látky tam, kde je požadována vysoká zdobnost, ale nebudou vystaveny tak častému používání: galerie, muzea, zámecké expozice. Naše brokáty zdobí už nejeden zámek a muzeum v Evropě.

Samozřejmě! Ačkoli naše repliky přirozeně vyhledávají hlavně šermíři, zájemci o historický kostým nebo filmaři, viděli jsme je už i na velmi pěkných moderních kouscích. Historické vzory se vyznačují velmi kvalitním estetickým zpracováním – naši předkové kladli velký důraz na eleganci a harmonii a jejich látky jsou proto bez přehánění zdařená umělecká díla. Důkazem je, že se nám líbí i po tolika staletích.

Repliky se hodí do moderních interiérů, kam vnesou prvek originality a opravdu je ozvláštní. Stačí malý doplněk, třeba polštářek, nebo dokonce jen látka zarámovaná jako obraz. V módě vyniknou především na jednoduše, až minimalisticky střižených oděvech nebo na módních doplňcích. Viděli jsme krásné aplikace na kabelkách, obalech knih, dokonce i úžasný psí obojek. 

Ke starým vzorům se periodicky vracejí i velké značky: před několika lety se světem haute couture prohnala vlna popularity historicky inspirovaných výšivek, u Diora pro změnu využili toile de jouy.

Repliky historických látek vyrábíme jako limitovanou edici, kterou zařazujeme do nabídky znovu jen zcela výjimečně. Chceme zaručit jistou autenticitu všem majitelům historických kostýmů i dekorací. Doporučujeme tedy repliku koupit, dokud je skladem, protože je to jediný způsob, jak si ji zajistit pro váš projekt. 

Všechny naše látky jsou opatřeny odpovídajícími symboly praní v parametrech produktu. Přímo v popisku látky často najdete i slovní popis doplněný o naše vlastní zkušenosti. Více se o péči dozvíte v samostatných článcích o materiálech na našem blogu, kde se věnujeme jednotlivým materiálům i praktickým testům praní vybraných látek z naší nabídky.

V současné době nešijeme, ale připravujeme seznam švadlen/krejčových, které šijí z našich materiálů. Sledujte nás na sociálních sítích, kde vás o seznamu budeme informovat.